Häufig gestellte Fragen - FAQ

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Wer oder was ist Urlaubsplus?
Urlaubsplus ist der touristische Dienstleister Ihres Vermittlers und bietet Reisen zahlreicher Veranstalter. Durch unser Bonussystem können wir Ihnen einen prozentualen Betrag Ihres Reisepreises rückvergüten.
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Wie melde ich mich an (Erstregistrierung)?
Nach Festwerden Ihrer ersten Buchung (online oder über unser Buchungscenter) erhalten Sie in den nächsten Tagen automatisch die Zugangsdaten zu Ihrem Account. Ausnahme: Bei Hotelbuchungen über den Booking.com Link auf unserer Webseite leiten Sie uns bitte Ihre Buchungsbestätigung zur manuellen Accountanlage weiter. In Ihrem Account hinterlegen Sie dann bitte die Bankverbindung, auf die wir Ihre Rückvergütung überweisen dürfen.
Alternativ können Sie sich selbst vor Buchung einen Account über unsere Webseite anlegen. Nutzen Sie bitte die hierfür vorgesehene Funktion, die Sie unter dem Button „Anmelden“ finden. Nach Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse durch Anklicken des Links, den wir Ihnen per Mail zusenden, können Sie Ihre Accountangaben vervollständigen.
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Wie ist der generelle Ablauf von Buchung und Rückvergütung?
Sie können online, telefonisch oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Kundennummer bzw. eMail-Adresse bei uns buchen. Bei Onlinebuchungen loggen Sie sich bitte – sofern vorhanden – zuvor in Ihren Urlaubsplus-Account ein. Die Bonuszahlung erfolgt automatisch zum jeweiligen Fälligkeitstermin. Voraussetzung ist, Sie haben Ihre Bankverbindung in Ihrem Account hinterlegt.
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Unter welchen Voraussetzungen erhalte ich den Bonus?
Die Buchung muss in Ihrem Account registriert sein. Bei automatischer Neuanlage Ihres Accounts ist Ihre erste Buchung automatisch darin registriert. Für weitere Buchungen loggen Sie sich bitte in Ihren Account ein oder geben Sie bei direkter Kontaktaufnahmen mit unserem Buchungscenter Ihre Kundennummer an.
Auf stornierte oder nicht angetretene Buchungen erfolgt keine Rückvergütung.
Die Rückvergütung wird nur gewährt, soweit UP von dem jeweiligen Veranstalter für die konkrete Buchung eine Vermittlungsprovision erhält. Dies gilt nicht, wenn UP schuldhaft den Anspruch auf die Vermittlungsprovision verwirkt hat.

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Wo kann ich buchen?
Alle Buchungen müssen über unsere Internetseite >www.urlaubsplus.de/de oder unseren Reiseservice erfolgen.
Buchungen in einem anderen Reisebüro, direkt bei einem Reiseveranstalter oder auf einer anderen Webseite können nicht vergütet werden. Ausnahmen sind Partnerwebseiten, auf die Sie unmittelbar über eine Verbindung von unserer Webseite aus gelangen.
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Einschränkungen bei der Bonuserstattung.
Einige Leistungen, wie beispielsweise
- Nur-Flüge
- Steuern und Gebühren,
- Tourismusabgaben,
- stornierte Reisen,
- Treibstoff-/Kerosinzuschläge,
- Anreisearrangements, Ausflugs- und Getränkepakete (bei Schiffsreisen),
- einzeln gebuchte Versicherungen,
- persönliche Ausgaben (Verpflegung, Pay-TV, Parkgebühren, Minibar, u. dgl.)
sind leider nicht bonusfähig.

Bei Reiseveranstaltern ( z.B. Cunard, Seabourn, Secret Escapes) oder bei Hotel-Vorortzahlungen außerhalb der Europäischen Union, können bei Zahlung per Kreditkarte Disagio Kosten / Servicegebühren durch die Kreditkartengesellschaft erhoben werden. Urlaubsplus hat keinen Einfluss auf die Höhe dieser Kosten. Disagiokosten und/oder Servicegebühren sind nicht bonusfähige Bestandteile des Reisepreises.

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Ich habe meine Zugangsdaten nicht erhalten.
Auf unserer Internetseite finden Sie nach Anklicken des „Anmelden“-Buttons den Link „Passwort vergessen“. Klicken Sie diesen an, tragen Sie im eingeblendeten Formular Ihre E-Mail-Adresse ein und senden Sie das Formular ab.
Wenn Sie nicht innerhalb der nächsten 5 Minuten eine E-Mail erhalten, stimmt möglicherweise die in Ihrem Account hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mit Ihrer Eingabe überein (Fehler bei Accountanlage oder alternative E-Mail-Adresse). Senden Sie in diesem Fall bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer eine E-Mail an support@urlaubsplus.com. Bitte prüfen Sie zuvor, ob Ihr Postfach nicht voll ist, und keine E-Mails mehr empfangen kann.
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Mein Passwort funktioniert nicht bzw. ich kann mich nicht einloggen.
Bitte vergeben Sie sich mit Hilfe des oben genannten „Passwort vergessen“-Links ein neues Passwort.

Bitte kontrollieren Sie, dass Ihr Browser Cookies von Drittanbietern akzeptiert.
Nähere Informationen finden Sie unter folgenden Links:
Falls das Problem dann weiterhin auftritt, senden Sie bitte eine E-Mail mit einer genauen Ablaufbeschreibung des Fehlers an support@urlaubsplus.com.
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Ich habe mein Passwort vergessen.
Auf unserer Internetseite finden Sie nach Anklicken des „Anmelden“-Buttons den Link „Passwort vergessen“. Klicken Sie diesen an, tragen Sie im eingeblendeten Formular Ihre E-Mail-Adresse ein und senden Sie das Formular ab.
Wenn Sie nicht innerhalb der nächsten 5 Minuten eine E-Mail erhalten, stimmt möglicherweise die in Ihrem Account hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mit Ihrer Eingabe überein (alternative E-Mail-Adresse?). Senden Sie in diesem Fall bitte möglichst unter Angabe Ihrer Kundennummer eine E-Mail an support@urlaubsplus.com.
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Wer ist mein Ansprechpartner und wie erreiche ich ihn?

Für Buchungen:
Buchungscenter
Tel: 089 - 21129 158
Fax: 089 - 21129163
E-Mail: buchung@urlaubsplus.de
Internet: www.urlaubsplus.de/de

Technischer Support:
support@urlaubsplus.com

Geschäftsleitung:
Lohweg 25
85375 Neufahrn
Tel: 08165 9054905
Fax: 08165 9054907
E-Mail: info@urlaubsplus.com

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Wie sind die Geschäftszeiten von Urlaubsplus?
Öffnungszeiten des Reiseservicecenters:
Montag bis Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr
Samstag von 09:00 - 19:00 Uhr

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